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O comportamento dos consumidores de um supermercado do município de Formiga-MG

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dc.contributor.author Costa, Isabella Guimarães
dc.contributor.mbanca Medeiros, Natália Carolina Duarte de
dc.contributor.mbanca Almeida, Isaac D'Leon de
dc.contributor.orientador Medeiros, Natália Carolina Duarte de
dc.date.accessioned 2018-06-25T14:18:58Z
dc.date.available 2018-06-25T14:18:58Z
dc.date.defesa 2018-05-24
dc.date.issued 2018
dc.identifier.uri https://repositorioinstitucional.uniformg.edu.br:21074/xmlui/handle/123456789/618
dc.description TCC (Graduação em Marketing) - Centro Universitário de Formiga, 2018. pt_BR
dc.description.abstract Entender sobre o comportamento do consumidor é de extrema importância para as empresas, através do entendimento deste comportamento é possível identificar vários fatores diferentes no momento da decisão de compra do cliente. Fatores como avaliar quais os motivos levam o consumidor a comprar naquela empresa, o porquê da escolha de determinado produto/serviço, entender o que o cliente necessita e deseja entre outros, são elementos importantes que auxiliam na fidelização do cliente para a empresa. Quando se entende o perfil do seu cliente, possibilita-se à empresa que ela possa organizar seu produto/serviço conforme suas expectativas, causando bons resultados tanto para as vendas da empresa quanto para a satisfação dos consumidores. Diante disto, o objetivo geral deste trabalho foi analisar o comportamento dos consumidores de um supermercado do município de Formiga �� MG, com o intuito de fidelização dos clientes. Os objetivos específicos foram: identificar o perfil dos clientes do supermercado, analisar fatores pessoais, sociais e culturais dos clientes, analisar o nível de satisfação com o supermercado estudado e criar estratégias para a fidelização dos clientes ao supermercado. A metodologia utilizada neste trabalho foram as pesquisas de caráter exploratório e descritivo. A coleta de dados foi feita através da aplicação de um questionário aos clientes do supermercado, contendo 17 perguntas de múltipla escolha relacionadas com o comportamento do consumidor. Os resultados obtidos mostraram que a maioria dos entrevistados são do sexo feminino com idade de 40 anos ou mais. A maioria são casados com renda mensal entre 1 e 2 salários mínimos. O principal motivo que leva os consumidores a fazerem suas compras no supermercado onde a pesquisa foi desenvolvida, foi por residirem próximos a ele. A respeito dos serviços ofertados pelo supermercado, a maioria dos clientes se sentem satisfeitos. Os gestores do supermercado deverão fazer uma análise dos resultados, para assim poderem desenvolver estratégias com o intuito da fidelização de seus clientes. pt_BR
dc.language.iso pt_BR pt_BR
dc.subject Comportamento do consumidor pt_BR
dc.subject Marketing de relacionamento pt_BR
dc.title O comportamento dos consumidores de um supermercado do município de Formiga-MG pt_BR
dc.type Working Paper pt_BR


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